Kompetenceudvikling 2010 Kompetenceforløbene gennemføres med anvendelse af højt kvalificerede gæsteundervisere og indhold og form tilpasses løbende til det aktuelle behov. Herunder benyttes specielt tilpassede virksomhedshenlagte kurser for større virksomheder samt grupper af større og mindre virksomheder i samme område, som har et fælles udviklingsbehov.
Kurserne gennemføres kun såfremt der opnås tilstrækkelig tilslutning/medfinansiering.
”Det gode Værtskab” – Værtsrollen Kurset har som mål at udvikle frontpersonalets kompetencer i salg, service og kundebetjening.
Udviklingsforløbet indeholder 6-7 moduler med bl.a. følgende indhold: Rolledefinition, personprofilering, salg og service, kundemødet, praktisk formidlings- og salgsteknik, produktkendskab i destinationen og regionen.
Grundlæggende førstehjælp (Hjerte-Lungeredning samt livreddende førstehjælp) Målet er at give deltagerne teoretisk og praktisk grundlæggende viden om førstehjælp, der gør deltagerne i stand til med få og simple håndgreb, at kunne yde den fornødne førstehjælp, der er vital for den person der er ramt af en ulykke eller pludseligt opstået sygdom.
Målgruppe – alle grupper af medarbejdere/ledere med direkte kontakt til virksomhedens gæster. Derfor skal forløbet være målrettet førstehjælp inden for turistbranchen. Forløbet indeholder 2 moduler.
Forretningsudvikling – din virksomheds udvikling Målet er at gøre ejere/ledere i stand til at udvikle virksomheden og at udarbejde strategiske og taktiske planer for virksomhedens vækst.
Grundforløb og overbygning er på henholdsvis 5 og 3 moduler med inspiration og værktøjer til handlinger, der sætter fokus på virksomhedens fremtid, flere kunder, større netværk, gode afholdte ledere, effektive medarbejdere, en større omsætning og en bedre økonomi med plads til investeringer.
Grundlæggende ledelse og Personlige lederkompetencer Målet er at tilføre virksomhedsledere /-ejere viden om værdier ved at prioritere kompetenceudvikling hos medarbejderne samt give dem redskaber til HR-udviklingsplanlægning
Udviklingsforløbene handler om lederens personlige udvikling og er begge på 5 moduler. Disse to forløb sætter fokus på hvordan virksomhedens menneskelige ressourcer kan udvikles via et bevidst arbejde med ledelsesform og samspillet med medarbejderne.
Personlig effektivitet Kurset Personlig effektivitet tager udgangspunkt i en personlig effektivitets profil, som giver deltageren et overblik over arbejdsstil og effektivitet. Med udgangspunkt i profilen vil deltageren få nogle grundlæggende værktøjer og metoder, som vil gøre en bedre til at disponere over egen tid og ressourcer. Ved anvende af disse værktøjer, vil deltageren kunne frigøre mange timer til andre gøremål, og vil samtidig blive opfattet som en god og effektiv samarbejdspartner, kollega og arbejdskraft. Forløbet består af 4 moduler.
Revenue Management Målet er at deltagerne lærer, hvordan man succesfyldt etablerer og implementerer de rette priser og strategier for egen virksomhed og dermed maksimerer indtjeningen. Med udgangspunkt i egen virksomhed lærer deltagerne at beregne og analysere nøgletal for at optimere virksomhedens kapacitet. Forløbet består af 2 moduler.
Deltagernes jobmæssige forudsætninger kan være forskellige, men centralt er, at deltageren til daglig arbejder med og har indflydelse på planlægning af virksomhedens fremtidige drift (styring af indtægter og optimering af indtjeningen)
Markedsføring Kurset henvender sig til medarbejdere, ledere og virksomhedsejere, som ønsker at blive bedre til at markedsføre deres virksomhed og/eller koncept. Deltagerne skal i deres arbejde have indflydelse på virksomhedens markedsføring f.eks. ved generering af idéer eller ved udarbejdelsen af tekst/layout til virksomhedens markedsføringsmateriale.
Kurset stækker sig over 4 moduler og består af en kobling mellem teoretiske oplæg fra instruktørerne, analyse af virksomhedernes nuværende markedsføringsmaterialer og praktisk træning. Deltagerne skal på første kursusdag medbringe virksomhedens markedsføringsmateriale.
Der lægges afgørende vægt på udvikling af markedsføringens form og medievalg fra offline til online. Derfor vil kurset ofte blive kombineret med IT- Virksomheden på nettet og/eller Effektiv kommunikation.
Effektiv kommunikation Målet er at gøre branchens kommunikations- og marketingsmedarbejdere endnu bedre til at tilrettelægge virksomhedens formidling både efter målgruppe og medie samt kommunikere præcist især via nettet.
Kurset består af 3 moduler med følgende indhold:
Effektive værktøjer til at skrive mere spændende og målrettet.
Sprogets betydning for budskabets modtagelse via hjemmesiden eller i f.eks. pressen.
Sådan leveres de levende og troværdige historier med den rigtige vinkel.
Sprog og kulturforståelse (tysk og engelsk)
Målet med kurset er at ledere/medarbejdere kan bruge det valgte fremmedsprog rigtigt i forskellige situationer – vejledning af kunder i telefon, pr. mail, personlig dialog etc.
Deltagerne lærer over 5- 7 moduler at tilpasse kommunikationen til kunder og samarbejdspartnere med forskellig kulturbaggrund og forventninger til service.
Skriv kort og godt til hjemmesiden Målgruppe: Alle i turisterhvervet, der arbejder med tekster til virksomhedens hjemmeside eller med andet skriftligt materiale som f.eks. pressemeddelelser. På kurset får deltagerne nogle enkle, men effektive værktøjer til at skrive mere spændende og målrettet.
Yderligere mål: At deltagerne via disse effektive værktøjer bliver i stand til at skrive en kort tekst der sælger, fx når man skal skrive teaser til hjemmesider (ud i naturen, vandre festival, guide.dk, kulturnaut osv). Forløbet består af 3 moduler plus hjemmearbejde.
IT: Virksomheden på nettet. Målet er at udvikle medarbejdernes kompetencer, så de bliver i stand til at øge turistvirksomhedens synlighed og tilgængelighed på Internettet.
Det består af 5 moduler med følgende indsatsområder og mulighed for at arbejde “hands on”: Brugervenlighed af virksomhedens egen webside. Opdatering og løbende udvikling. Synlighed og søgeoptimering, herunder nationale/ internationale salgskanaler på nettet, nye teknologier på nettet, indholdsadministration.
Behandling af billeder, tekst og grafik til hjemmesiden Målet er at introducere ledere/medarbejdere i turisterhvervet til praktisk at kunne behandle digitale billeder, tekst og grafik på virksomhedens websider.
Der arbejdes over 2 moduler med at fremstille, redigere og manipulere billeder, tekst og grafik til virksomhedens hjemmesider ved hjælp af billedbehandlingsprogrammet Photoshop eller tilsvarende.
Facebook
Målet er at give deltagerne
• viden om og indsigt i brugen af Facebook som markedsføringsværktøj
• hvorfor bruge Facebook som markedsføringskanal – muligheder
• viden om, hvordan de lærer deres målgruppe og kende
Kurset udbydes som en enkelt kursusdag
Turismefremme – videnformidling og rådgivning Målet er at tilføre turismefremmesystemets medarbejdere kompetencer og redskaber til aktivt erhvervsfremmearbejde.
På ind til 6 moduler præsenteres turismebranchens struktur, viden-institutioner, tilgængelige analysedata og statistiske oplysninger. Deltagerne gennemgår redskaber til branchen mht. driftsoptimering, indtjeningsstyring, kunde- og markedsanalyser, HR- og kompetenceafklaring, produktudvikling, salgs – og markedsføringsorganisering.
Detailplanlægning af forløbet forventes at ske i samarbejde med Væksthus Nordjylland.
Forløbet indledes med et seminar / minikonference, hvor målgruppen får lejlighed til at præge forløbets form og indhold.
Klyngeforberedelse
Målet er at gøre ejere og ledere samt nøglemedarbejdere i stand til at vurdere samt deltage på kvalificeret grundlag i klyngedannelse. Indsatsen er aktuelt af særlig interesse for udviklingen af Destinations Management Organisations (DMO), der nu er påbegyndt i Danmark med udgangspunkt i helårsturismeudviklingen. DMO-organisering er yderligere aktualiseret via den nye fælles danske turismestrategi, hvor tilgangen til nye de erhvervspartnerskaber kræver at små- og mellemstore virksomheder uden tilknytning til kæder/brancheorganisationer organiserer sig i klynger.
Udviklingsforløbet er på 6 moduler og indeholder følgende indsatsområder:
• Identifikation af deltagernes markeder, helårskapacitet og kundegruppepotentiale.
• Afgrænsning af klyngens fælles mål, - strategier og - produkter i forhold til destinationens samlede styrker og muligheder. Definition af aktørroller i klyngen.
• Udvikling af produkter, specifikt for klyngen – prioritering i forhold til fælles strategi
• Service- og kvalitetsudvikling
• Fælles markedsføringskoncept, IT-platform og designlinje.
• Organisering og finansiering, fundraising.
Flash-elementer Kurset henvender sig til små og mindre virksomheder inden for turistbranchen. På kurset gennemgås digitalkameraets mange indstillinger. Deltagerne lærer om lys, motiv, brug af blitz og meget mere. Deltagerne lærer om filformaterne til grafik, at gemme grafik i de rigtige formater og den rigtige opløsning til brug for web. Deltagerne lærer ud fra egne billeder at fremstille Flash gallerier til deres hjemmeside ved at anvende gratis Flash galleriprogrammer.
Kurset er på 4 moduler og efter kurset har deltagerne kendskab til grundlæggende fototeknik, brug af Flash billedgallerier og markedsføring via sociale onlinemedier.
Søgemaskineoptimering Kurset henvender sig til medarbejdere på turistbureauer. Vi gør opmærksom på, at alt efter hvilket hjemmeside-system deltagernes hjemmeside er udarbejdet i, vil deltagerne i større eller mindre grad kunne implementere funktioner iht. søgemaskineoptimering!
Sociale onlinemedier som Facebook, Twitter, LinkedIn osv. vokser eksplosivt og medfører nye markeds-føringsmuligheder. Forstår man som udbyder at anvende disse sociale medier rigtigt, er de et godt værktøj til at komme tættere på sine kunder. Efter 3 kursusdage har deltagerne kendskab til søgemaskineoptimering og til tekniske virkemidler, som kan bruges i søgemaskinearbejdet. Endvidere har deltagerne kendskab til sociale onlinemedier og kan anvende disse i deres online markedsføringsaktiviteter.
|