I oplevelsesøkonomien og specifikt i turismebranchen er den vigtigste værdi- og loyalitets- skabende faktor de menneskelige ressourcer. Erfaringerne viser bl.a. at virksomheder, der arbejder konkret med udvikling af værtskabet, både opnår større opmærksomhed, indtjening og mere tilfredse medarbejdere.

Grundlaget for at udvikle de menneskelige ressourcer er, at den enkeltes faglige kompetencer er i orden, og at virksomhedens organisation og ledelse giver plads til den enkeltes personlige udvikling. I 2010 sættes der yderligere fokus på ledelseskompetencer i forhold til personaleudviklingen. Flere ledere skal bibringes forståelsen for medarbejderkompetencer som virksomhedens indtjeningsgrundlag, bl.a. gennem kurser med inddragelse af best pratice eksempler præsenteret af kolleger.

Grundideen i det igangværende projekt er en kombineret kompetenceudvikling og holdningsbearbejdning, som skal løfte karakteren af turistens møde med det nordjyske fra ”god service” via ”godt værtskab” til ”gæstfrihed”. Denne indsats videreføres i det kommende projekt.

Det er en nyhed på det danske marked, at der på regionsniveau arbejdes med en opgradering af det personlige værtskab med sigte på at give begrebet, ”Mit Nordjylland” et konkret indhold for den enkelte i form af ejerskab, stolthed og glæde over både produkt, kollegers og egen præstation.

En anden nyskabelse i projektet er den opkvalificering af turismefremmeindsatsen i erhvervs- og iværksætterrådgivning, som skal sætte de lokale rådgivere i stand til at bistå turisterhvervet både med viden om kunder, markeder, efterspørgsel og økonomisk potentiale samt hvilke specialiserede rådgivere, der kan inddrages.

Endelig er det en nyskabelse at der umiddelbart efter afslutningen af udviklingsforløb er tilrettelagt relevante efteruddannelsesforløb, som kan give aktørerne de kompetencer, der kan muliggøre en hurtig og effektiv implementering af de udviklede temaer.