I oplevelsesøkonomien og specifikt i turismebranchen er de menneskelige ressourcer den vigtigste værdi- og loyalitets- skabende faktor.

Det er baggrunden for at VisitNordjylland, med EU midler bevilget gennem Vækstforum, vil gennemføre et gæstfrihedsprogram rettet mod alle nordjyder og det nordjyske turisterhverv.

Erfaringerne viser bl.a. at virksomheder, der arbejder konkret med udvikling af værtskabet, både opnår større opmærksomhed, indtjening og mere tilfredse medarbejdere. Det er dermed en win/win situation når både gæsten, virksomheden og medarbejderen oplever merværdi i kraft af et øget fokus på gæstfrihed.

Målet er at øge job-kvaliteten og branchens image, så rekruttering og fastholdelse af medarbejdere bliver lettere. Det er også et mål at befolkningen i større udstrækning anerkender turismens betydning for regionen og flere bliver gæstfri-ambassadører, samt at begrebet ”Det gæstfri Nordjylland” bliver et integreret element i regionens brand overfor gæster.

Mere end 1000 nordjyske turistfolk er opkvalificeret
Det nye program er en videreførelse af det netop afsluttede uddannelsesprojekt: ”Kickstart Nordjylland – kompetenceudvikling”, hvor 1000 nordjyske turistmedarbejdere fik en opkvalificering i det gode værtskab. Det nye program omfatter således to hovedindsatser, hvor det første er motivation og bevidsthedsudvidelse i forhold til den enkelte nordjydes opfattelse af gæstfrihed, og det andet er kompetenceudvikling af medarbejdere og ledere i det nordjyske turisterhverv.

Kompetenceudviklingen af turisterhvervet sker inden for hovedtemaerne: Det gode værtskab, Forretningsudvikling og ledelse, IT-beredskab, Markedsføring og kommunikation, Klyngedannelse samt Turismefremme.

Nordjylland er den første region i Danmark, der arbejder målrettet med borgernes personlige værtskab. Arbejdet sigter på at give begrebet, ”Mit Nordjylland” et konkret indhold for den enkelte i form af ejerskab, stolthed og glæde over både produkt, kollegers og egen præstation.

Café Gæstfri
Regionens turisterhverv inviteres til kick off på projektet den 8. april på Klim Strand Camping, hvor Søren Dahl fra DR P4’s program ”Café Hack” er konferencier.

Med Søren Dahl som cafévært og via en række inspirerende indlæg får deltagerne denne dag svar på spørgsmål om hvordan man får glade medarbejdere og smilende gæster. Blandt andet fortæller Henrik Meng, der også har været en væsentlig drivkraft i opkvalificeringen i 2007, om hvordan man styrker medarbejderengagementet, hæver den oplevede gæstetilfredshed og styrker både salg og fastholdelse af medarbejdere og gæster.

Café Gæstfri handler kort sagt om, hvordan vi sammen bli´r endnu bedre til at vise alle, at vi er verdens flinkeste nordjyder, så Nordjylland bliver kendt som "Det Gæstfri Nordjylland"!

Yderligere information kan fås ved henvendelse til
Ove Knudsen
e-mail: ove@visitnordjylland.dk, tlf. dir: 8688 8551/2030 1111