Virksomhedernes erfaringer
Gitte Beltoft fra Nordsøen Oceanarium og Niels Jørgen Jensen fra Faarup Sommerland fortæller i det følgende om deres erfaringer og oplevelser med virksomhedstilpasset forløb.
Succesoplevelser for vært og gæster
Af Gitte Beltoft, Økonomichef
Kurset gav os en god mulighed for både at få teoretisk viden om kundeforståelse, men vigtigst af alt, fik vi testet vores daglige håndtering af kunder. Vi fandt løsninger på de problemer som testen påviste, så vi i fremtiden bliver endnu skrappere til præcist at fastslå hvad vores mange gæster ønsker og til at levere varen. Når man har 58.000 gæster om året spiller det gode værtskab en hovedrolle, så for os var det en kærkommen mulighed for at pudse formen af inden sæsonen for alvor gik i gang.
Hos Nordsøen Oceanarium førte et af VisitNordjyllands mersalgskurser til, at salget af Akvarieguider steg med hele 700%.
På kurset lærte vores medarbejdere en masse om aktivt salg. Nu har vi gjort det til en fast standard, at når man sælger billetten, så spørger man lige gæsterne, om de kunne tænke sig og købe en guide, så de kan lære noget mere om fiskene. Og det har virkelig boostet salget i den rigtige retning.
Værtskab og udvikling på ’Fårupsk’ – og nu verdens tredje bedste sommerland for børn!
Af Niels Jørgen Jensen, General Manager
I Fårup har vi oplevet en rivende udvikling, siden vi for 4 år siden påbegyndte samarbejdet med VisitNordjylland. Vi har formået at lade såvel omsætningen pr. gæst som gæstetilfredsheden og medarbejderengagementet nå nye højder, så det stadigt stigende niveau nu er mere tilfredsstillende end nogensinde før. Det går ganske enkelt strygende på ethvert tænkeligt parameter.
Dermed har vi i Fårup konstitueret os selv som et nationalt pejlemærke, hvad angår den helhedsorienterede serviceoplevelse med gæsten i centrum. Vi anerkender, at der skal noget helt særligt til i dagens oplevelsesindustri for at skille sig positivt ud, og vi arbejder derfor målrettet på at inddrage alle vores Fårup Sommerlændere i denne erkendelse som udgangspunktet for det daglige møde med vores gæster.
Vi tror, det er det, der skal til for at gøre dagen sjov, spændende og indholdsrig for både ansatte og gæster. Og vi er enormt stolte af at kunne byde op mod 80 % af vores medarbejdere velkommen tilbage sæson efter sæson, mens over 1000 håbefulde unge som gamle hvert år forsøger at blive en del af den specielle Fårup-atmosfære. Det ser vi som en imponerende grad af medarbejderloyalitet.
I samarbejde med VisitNordjylland og Meng & Company har vi skabt et undervisningsforløb, der lægger en særlig vægt på de aspekter af servicetræningen, vi opfatter som helt afgørende i interaktionen med vores mange gæster. Vi sætter stor pris på
VisitNordjyllands initiativrige indsats inden for pågældende område, og vi høster stolt frugterne af vores fremtrædende rolle i serviceudviklingen.
Mine 5 overordnede bud på et succesfuldt resultat i arbejdet med værtskabstræning er
- Synlig ledelse
- Grundig basisuddannelse = værtskabets kerne
- Opfølgende træning i praksis – igen og igen
- Fokus på sikkerhed i alle arbejdets aspekter og
- Fokus på at ”fange hinanden” i at gøre det rigtige
Det er sådan, vi gør i Fårup. Det er sådan, vi har skabt de resultater, der har ført os op i verdensklassen indenfor ”det gode værtskab”. Og det er sådan, vi fortsat vil arbejde målrettet på at blive endnu bedre til det, vi gør allerbedst: at give gæsterne en oplevelse ud over det sædvanlige – og helt ude i skoven!
Fårup Sommerland i verdensklasse og nu verdens tredje bedste sommerland for børn!
Fårup Sommerland er netop blevet kåret som verdens tredjebedste forlystelsespark for børn af det internationalt anerkendte magasin Amusement Today. Med kåringen placerer Fårup Sommerland sig, som det eneste sommerland i Danmark, i samme liga som de store amerikanske forlystelsesparker.
Fårup Sommerland modtog ”The Golden Ticket Award” i september 2010, og bag valget af Fårup Sommerland som top tre vinder, står forlystelsesgæster fra hele verden Top tre placeringen skete i kategorien Best Children’s Park 2010 og Fårup Sommerland blev kun overgået af de amerikanske sommerlande Idlewild & SoakZone og Legoland California.
Kåringen betyder særligt meget for Fårup Sommerland, fordi det typisk er store amerikanske forlystelsesparker, der løber med prisen. Fårup Sommerland var i 2010 en af de eneste europæiske parker, der placerer sig i toppen af Amusement Today's 25 kategorier. Fårup Sommerland er utrolig stolte af denne hæder, der er med til at sætte et fantastisk punktum for sæson 2010, hvor vi igen satte besøgsrekord med hele 607.000 gæster.
|